Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij VELMORIQ heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Om een retour aan te melden, neem je eerst contact met ons op via support@velmoriq.com. Na je retourmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het juiste retouradres.
Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Het product dient compleet en onbeschadigd te worden geretourneerd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Wij raden aan om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen.
Hygiëne
Indien een product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld is geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer deze verzegeling na levering is verbroken.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@velmoriq.com en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee.
Wanneer het probleem aan onze kant ligt, brengen wij geen retourkosten in rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
Contact
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
VELMORIQ
support@velmoriq.com